A szállítás és a válaszunk jelenleg a megszokottnál több időt vehet igénybe. De ne aggódjon, hamarosan visszatérünk Önhoz.Részletek >

Súgóközpont
Gyakori kérdések
Kifizettem a tételt. Miért nem kaptam még meg?
Számos oka lehet annak, hogy a megrendelés szállítása időt vesz igénybe. Ha például az eladó más országban él, a szállítás hosszabb időt vehet igénybe. Amint az eladó postázza a terméket, küldünk Önnek egy e-mailt, amely segítségével nyomon követheti azt. A megrendelés adatai részben is nyomon követheti. Ez átláthatóvá teszi, hogy milyen szakaszban van a szállítási folyamat, és hogy vajon felfüggesztették-e a szállítást egy adott szakaszban. A becsült szállítási időt a tétel rendelési adataiban is ellenőrizheti, hogy mikorra várható annak érkezése.Ha nem találja a követési adatokat, vagy a szállítás hosszabb időt vesz igénybe, mint a becsült szállítási idő, forduljon az eladóhoz. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot angolul vagy a saját nyelvén vegye fel az eladóval.Ha az eladó nem válaszol 20 napon belül a szállítás megszervezése után,  tájékoztasson minket. Így biztosíthatjuk, hogy a kifizetést ne utaljuk át, amíg a problémák meg nem oldódnak.
Kérdésem van a tétel tartalmát illetően.
Arra törekszünk, hogy tételleírásaink teljesek legyenek és csak helyes információt tartalmazzanak. Amennyiben pontatlanságot észlel vagy kérdése van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk.
Mi a teendő, ha az eladó nem válaszol az üzeneteimre?
A legtöbb eladó 48 órán belül válaszol. Eltarthat egy ideig, amíg az eladó visszatér Önhöz.  Ha sürgős dologért szeretne kapcsolatba lépni az eladóval, és 48 órán belül nem válaszol, keressen fel bennünket. Így biztosíthatjuk, hogy a kifizetést ne utaljuk át, amíg a problémák meg nem oldódnak.
Mit kell tennem, ha a tételem kézbesítésre került, és nem felel meg az eredeti leírásnak?
Ha a tételt kézbesítették, de nem felel meg a leírásnak, vagy úgy gondolja, hogy az hamis, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az eladóval, hogy megegyezzenek az ügy megoldására nézve. Kérjük, csatoljon az üzenethez a tételről készült képeket, hogy alátámassza a panasztételt és szemléltesse a problémát. Abban az esetben, ha problémája adódik az eladóval való kapcsolatfelvétellel, kérjük, értesítsen minket a kézbesítést követő 3 napon belül (a kézbesítés pontos dátuma a nyomonkövetési rendszerben található). Felhívjuk figyelmét, hogy amint letelik a 3 napos várakozási idő, az Ön által kifizetett összeget átutaljuk az eladónak, és ezek után nem áll módunkban az Ön nevében reklamálni. Amikor kapcsolatba lép velünk, kérjük, adja hozzá a következőket: - Legalább 3 fotó a tételről abban az állapotban, ahogyan kézhez kapta, a szállítás során elszenvedett sérülések látható ábrázolásaival - Legalább 2 fotó a csomagolásról (a címke legyen tisztán látható) - Rövid leírás a tételről azon állapotáról, ahogyan kézhez kapta, kiemelve a legfontosabb különbségeket az eredeti tételleíráshoz képest Felhívjuk figyelmét: Ha úgy gondolja, hogy a tétel hamis, kérjük, küldje el nekünk a fent említett fotókat és a tanúsítvány másolatát, amely jelzi, hogy a tétel nem eredeti.
A tételemet jóváhagyták árverésre, de már nem eladó. Visszavonhatom?
Ha egy Ön által árverésre kínált tétel már nem eladó, a tétel visszavonható, feltéve, hogy még nem képezi részét egy folyamatban lévő árverésnek. Kérjük, lépjen kapcsolatba az árverésvezetővel annak érdekében, hogy visszavonja benyújtását.
Hogyan és mikor szervezzem meg a tétel átvételét?
Ha a tétel nem került átadásra, vegye fel a kapcsolatot a vevővel, hogy megállapodjanak az átvétel részleteiről. A vevő köteles átvenni a tételt, és az eladónak mindaddig meg kell őriznie a tételt, amíg a vevő át nem veszi. Ha a vevő 10 napon belül nem válaszol, vagy nem veszi át a tételt, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy közvetítőként járhassunk el a probléma megoldásában.Ha egy harmadik fél is részt vesz az átvételi folyamatban, akkor az egész folyamat a vevő felelőssége. Javasoljuk, hogy nem szokványos átvételi helyzet esetén először tudjon meg minél több információt a vevőtől. Ne adja át a tételt anélkül, hogy megbizonyosodna afelől, hogy a harmadik fél hivatalosan a vevő nevében jár el.Ha a vevő a személyes átvétel opcióját választotta, de mégis szállítani szeretné a tételt, akkor megállapodhatnak a szállításban. Ha a tétel esetében "Személyes átvétel szükséges" volt beállítva, javasoljuk, hogy legyen rugalmas és együttműködő a vevő igényeinek kielégítése érdekében, hogy ne veszítse el az eladás lehetőségét.
Eladó - Több tétel
Nagyon fontos számunkra, hogy megbízható és biztonságos élményt biztosítsunk mind a vevők, mind az eladók számára. Ennek érdekében vásárlóinknak lehetőséget biztosítunk a vásárlásokkal kapcsolatos visszajelzések közzétételére. Emellett úgy gondoljuk, hogy az eladók fontosnak tartják az általuk nyújtott szolgáltatásokat értékelő visszajelzést, ami segít abban, hogy megbízható eladóvá váljanak platformunkon. Ennek fényében lehetővé tesszük azt is, hogy az eladók reagáljanak a visszajelzésekre. Ha a visszajelzés nem felel meg Irányelveinknek, az eladó kérheti, hogy a Catawiki távolítsa el vagy módosítsa a kérdéses visszajelzést.Annak érdekében, hogy a visszajelzések egyaránt konstruktívak és méltányosak legyenek, mind a vevők, mind az eladók elvárják, hogy minden felhasználó betartsa az alábbi visszajelzési irányelveket és az eltávolítás feltételeit. Ha bármilyen kérdése van, tekintse meg a GYIK erre vonatkozó szekcióját.Hogyan válaszoljon a visszajelzésreHa a visszajelzés a vevőtől származó megjegyzést tartalmaz, az eladó válaszolhat rá. Ez a reakció nyilvánosan látható lesz. Ha Ön visszajelzésre reagál, elvárjuk a következők betartását:Hogyan: Használjon barátságos és udvarias stílust.Forduljon közvetlenül az eladóhoz a problémák megoldása érdekében, amint lehetséges. Olvasson tovább itt arról, hogyan léphet kapcsolatba a vevővel.Hogyan ne:Ne használjon sértő, zaklató, megkülönböztető vagy nem megfelelő nyelvet és stílust.Ne adjon meg személyes adatokat (például nevet, címet vagy telefonszámot) a visszajelzésében.Ne küldjön olyan visszajelzést, ami nem felel meg Használati feltételeinknek.Figyelem:A visszajelzés megékezésétől számított 90 napon belül reagálhat a vevő visszajelzésére.  Határozottan arra buzdítjuk vásárlóinkat és eladóinkat, hogy egymás között oldják meg problémáikat. Ennek támogatása érdekében lehetőség van a visszajelzés módosítására ebben a 90 napos időszakban. Ha megoldott egy problémát a vásárló számára, vagy megállapodott vele, nyugodtan megkérheti a vásárlót, hogy módosítsa visszajelzését.Módosíthatja a Catawiki a vevői és eladói visszajelzéseket?Általában a Catawiki nem módosítja vagy törli a visszajelzéseket. A Catawiki azonban fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint kérésre eltávolítson, semlegesítsen vagy módosítson visszajelzéseket. Ezt csak akkor tesszük meg, ha a helyzet ezt az Irányelvekkel összhangban szükségessé teszi. Ilyen kérelmet kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül küldhet Ügyfélszolgálatunknak.A Catawiki teljes mértékben eltávolítja a vevői visszajelzést vagy eladói megjegyzést, ha:A felhasználó megsérti a Catawiki Használati feltételeit.A visszajelzés olyan hibára vagy problémára utal, amely nem a vevő, hanem egyértelműen a Catawiki felelősségeA visszajelzés másik megrendelésre vagy tevékenységre vagy eladóra vonatkozikA visszajelzés olyan panaszt tartalmaz, amelyet alaposan ki kell vizsgálni panaszkezelési rendszerünkön keresztül, de a vevő még nem lépett kapcsolatba velünk vagy az eladóval panasztétel miatt*→ Azt javasoljuk az eladónak, hogy lépjen kapcsolatba a vevővel a vevő által a visszajelzésben említett probléma megoldása érdekében. A Catawiki csak akkor módosítja vagy távolítja el részben a visszajelzést (vagy megjegyzést), ha:A vevő visszajelzése vagy az eladó megjegyzése nem megfelelő hangnemet vagy személyes adatokat tartalmaz→ A Catawiki csak a releváns, nem megfelelő szavakat távolítja el és a visszajelzés többi része látható marad.A visszajelzés olyan eseményekre vonatkozik, amelyek nem tartoznak az eladó felelősségi körébe (pl. vámhatósági probléma, szállítási idő, a vevő nem tudja átvenni a csomagot, a szállító elveszíti a csomagot, force majeure)→ A Catawiki semlegesíti a visszajelzést és nyilvános megjegyzésben megmagyarázza az okát.→ Azt javasoljuk az eladónak, hogy kezdeményezze az ügy kivizsgálását a szállítónál, hogy közösen megoldják a problémát. A visszajelzés olyan panaszhoz kapcsolódik, amelyet panaszkezelési rendszerünkben kivizsgáltunk és megállapítottuk róla, hogy nem jogos.* → A Catawiki semlegesíti a visszajelzést és nyilvános megjegyzésben megmagyarázza az okát.Egy eladónak sikerült a vevő számára megfelelő módon megoldnia a problémát anélkül, hogy a Catawiki beavatkozott volna.*→ A Catawiki semlegesíti a visszajelzést és nyilvános megjegyzésben megmagyarázza az okát.A Catawiki nem módosítja vagy távolítja el a visszajelzést (vagy megjegyzést), ha:A visszajelzés olyan szállítási hibára utal, amely az eladó felelőssége (pl. nem postázta a csomagot 3 munkanapon belül, nem megfelelően csomagolta, nem megfelelő szállítási díjat adott meg**)A visszajelzés olyan panaszra utal, amelyet a Catawiki panaszkezelési rendszerén keresztül kivizsgáltunk és jogosnak ítéltünk meg.*A vevő visszajelzése vagy az eladó megjegyzése több mint 3 hónappal ezelőtti. → A visszajelzést módosíthatjuk, ha személyes adatot vagy nem megfelelő hangnemet tartalmaz.*A panaszkezelési rendszerünkben vizsgált megrendeléssel kapcsolatos visszajelzést csak akkor módosítjuk vagy távolítjuk el, ha az ügyet már lezártuk.**Az eladónak lehetősége van a szállítási költség kiszámítására, amely magában foglalhatja (nem kizárólagosan) a további biztosítási díjakat és/vagy a különleges csomagolási előírások szerinti csomagolási díjakat.Reméljük, hogy megfelelően tájékoztattuk Önt. Ha további kérdése van, forduljon bizalommal hozzánk.