Szállítás és kézbesítés
A jármű, amit vettem, a kézbesítés során megsérült. Mit tegyek?

A járművem megsérült

A járművem leírása helytelen volt az árverési oldalon

Mit kell biztosítanom?

Mi az a CMR dokumentum?


A járművem megsérült

Ha az autó vagy motorkerékpár a kézbesítés során megsérült, fontos, hogy azonnal vegye fel a kapcsolatot mind az eladóval, mind a Catawikivel a probléma bejelentése érdekében. Kérjük, osszon meg fényképeket, videókat és egyéb releváns információkat. Erről az alábbiakban adunk további részleteket. A Catawiki ezután kivizsgálja a panaszt, és segít az eladóval való kommunikációban. Fontos, hogy ezt a jármű átvételétől számított 3 napon belül megtegye. Itt megtudhatja, hogyan veheti fel a kapcsolatot az eladóval. 

Annak biztosítása érdekében, hogy a jármű biztonságosan és jó állapotban érkezett meg, javasoljuk, hogy a kézbesítés aláírása előtt alaposan ellenőrizze a járművet, hogy nem sérült-e meg. Alaposan szemrevételezze a járművet belülről, kívülről, alulról, illetve ellenőrizze a motorját is, stb. Ha bármilyen sérülést észlel, kérjük, készítsen részletes kárjelentést a szállítóval együttműködve, és kérje meg a szállítót, hogy írja alá. Őrizze meg magának a jelentés egy példányát. Ezenkívül dokumentálja a kárt fényképekkel, videókkal és egyéb segédanyagokkal. Erről az alábbiakban adunk további részleteket. 

Miután dokumentálta a kárt, azonnal értesítse a kézbesítő vállalatot, és nyújtsa be a kár igazolását. Ezt az anyagot mindenképpen ossza meg az eladóval is a belső csevegőeszközünkön keresztül, és kérdezze meg őt, hogy tudna-e fényképekkel szolgálni a járműről a szállítás előttről. Miután tájékoztatta az eladót és a kézbesítő vállalatot, vegye fel velünk a kapcsolatot. Szakembereink ezután tájékoztatni fogják Önt az esetleges további lépésekről. 


A járművem leírása helytelen volt az árverési oldalon

Amikor a jármű megérkezik, javasoljuk, hogy tekintse át az ebben a cikkben ismertetett különböző állapotokat, és hasonlítsa össze azokat az árverési oldalon megadott részletekkel.

Ha ennek átnézése után biztos abban, hogy különbségek vannak a leszállított jármű és az árverési oldalon található részletek között, kérjük, nézze át ezt a cikket arról, hogy mi a teendő, ha a megrendelésének helytelen volt a leírása.


Mit kell biztosítanom?

Általános iránymutatásként a panasz feldolgozásához azt tanácsoljuk, hogy a lehető legtöbbet adja meg a következő anyagok közül. Tekintse meg a kézbesítő vállalatok által a kézbesítés során használt CMR-dokumentumot is (lásd alább). 

  • Legalább egy kép, amelyen a jármű teljes egészében látható
  • Legalább öt részletes és éles kép, ami egyértelműen megmutatja az eredetileg bemutatott elem és a kapott termék közötti különbségeket.
  • Az eredeti leírás és a kapott tétel közti legfontosabb különbségek részletes leírása.
  • Egy videó, amely bemutatja az autó állapotát, amennyiben ez szükséges. 
  • Ha a panasz technikai jellegű (pl. a fékekkel, motorral, tengelykapcsolóval, sebességváltóval stb. kapcsolatos problémák), akkor kérjük, hogy nyújtson be egy aláírt és részletes jelentést egy tanúsítvánnyal rendelkező garázstól vagy kereskedőtől.

Mivel könnyedén megeshet, hogy a legtöbb videó nagyobb, mint az e-mailek esetén megengedett maximális csatolmányméret, tanácsoljuk, hogy használjon olyan szolgáltatást, mint a WeTransfer a nagy fájlok megosztásához.


Mi az a CMR dokumentum?

A CMR (Convention des Marchandises par Route) egy a kézbesítő vállalat által kiadott dokumentum. Alapvető információkat tartalmaz a szállított járműről, a feladóról és a címzettről, valamint minden további elemről, ami a járművel együtt küldésre került (naplók, kulcsok, pótkerekek stb.). Általában a kézbesítés átvételi elismervényeként használják, és a jármű átvételekor meg fogják kérni Önt, hogy írja alá. 

A dokumentumnak három példánya van, egy az eladónak, egy a vevőnek és egy a kézbesítő vállalatnak. A szállítás előtti állapot bizonyítékaként az eladók töltik ki a dokumentum egy részét, amikor a járművet a kézbesítő vállalat átveszi. A vevő példányát a kézhezvételkor ellenőrzik és írják alá, hogy ezáltal megerősítsék a szállítás utáni állapotot.

Hasznos volt ez a cikk?
Lépjen kapcsoltba velünk