Ha üres csomagot kapott, javasoljuk, hogy a lehető leghamarabb és a kézbesítést követő 3 napon belül küldjön üzenetet az eladónak, és vegye fel velünk a kapcsolatot (a pontos dátumot a nyomon követés útján rögzítjük). 

Fontos, hogy ezt megtegye, hogy az eladó vizsgálatot indíthasson a kézbesítési vállalatnál, és hogy biztosítsuk az Ön által fizetett összeget, amíg ez a vizsgálat zajlik.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha ez a 3 napos időszak lejárt, akkor az Ön által fizetett összeget átengedjük az eladónak, és a továbbiakban nem áll módunkban panaszt benyújtani az Ön nevében, és nem garantálhatjuk a visszatérítést.

Kérjük, hogy az eladónak küldött üzenetben mellékeljen képeket a kapott csomagról (a csomagolás külsejéről és belsejéről), és írja le a problémát. Arra is megkérjük, hogy tegyen panaszt a kézbesítő vállalatnál, és nyújtson be rendőrségi feljelentést. Szükség esetén közvetőként járhatunk el Ön és az eladó között.

Annak érdekében, hogy segíthessünk megoldani az ügyét, fontos, hogy részletes bizonyítékot szolgáltasson. Az alábbiakban bemutatjuk azokat az információkat, amelyekre szükségünk lesz Öntől:

• Legalább 6 kép a csomagolásról, amelyen a doboz minden oldala jól- és teljes egészében látható, és az egyik képen jól láthatónak és olvashatónak kell lennie a szállítási címkének.

• A csomag képe egy mérlegre helyezve úgy, hogy a csomag súlya jól látható és olvasható legyen.

• A kézbesítő vállalatnál tett panasz másolata.

• A rendőrséghez benyújtott feljelentés másolata.

Ha van egy videója a kicsomagolásról, annak megosztása nagyban segítheti a nyomozást.