Eladó - Több tétel

Nagyon fontos számunkra, hogy megbízható és biztonságos élményt biztosítsunk mind a vevők, mind az eladók számára. Ennek érdekében vásárlóinknak lehetőséget biztosítunk a vásárlásokkal kapcsolatos visszajelzések közzétételére. Emellett úgy gondoljuk, hogy az eladók fontosnak tartják az általuk nyújtott szolgáltatásokat értékelő visszajelzést, ami segít abban, hogy megbízható eladóvá váljanak platformunkon. Ennek fényében lehetővé tesszük azt is, hogy az eladók reagáljanak a visszajelzésekre. Ha a visszajelzés nem felel meg Irányelveinknek, az eladó kérheti, hogy a Catawiki távolítsa el vagy módosítsa a kérdéses visszajelzést.

Annak érdekében, hogy a visszajelzések egyaránt konstruktívak és méltányosak legyenek, mind a vevők, mind az eladók elvárják, hogy minden felhasználó betartsa az alábbi visszajelzési irányelveket és az eltávolítás feltételeit. Ha bármilyen kérdése van, tekintse meg a GYIK erre vonatkozó szekcióját.

Hogyan válaszoljon a visszajelzésre

Ha a visszajelzés a vevőtől származó megjegyzést tartalmaz, az eladó válaszolhat rá. Ez a reakció nyilvánosan látható lesz. Ha Ön visszajelzésre reagál, elvárjuk a következők betartását:

Hogyan: 

  • Használjon barátságos és udvarias stílust.
  • Forduljon közvetlenül az eladóhoz a problémák megoldása érdekében, amint lehetséges. Olvasson tovább itt arról, hogyan léphet kapcsolatba a vevővel.

Hogyan ne:

  • Ne használjon sértő, zaklató, megkülönböztető vagy nem megfelelő nyelvet és stílust.
  • Ne adjon meg személyes adatokat (például nevet, címet vagy telefonszámot) a visszajelzésében.
  • Ne küldjön olyan visszajelzést, ami nem felel meg Használati feltételeinknek.

Figyelem:

A visszajelzés megékezésétől számított 90 napon belül reagálhat a vevő visszajelzésére.  Határozottan arra buzdítjuk vásárlóinkat és eladóinkat, hogy egymás között oldják meg problémáikat. Ennek támogatása érdekében lehetőség van a visszajelzés módosítására ebben a 90 napos időszakban. Ha megoldott egy problémát a vásárló számára, vagy megállapodott vele, nyugodtan megkérheti a vásárlót, hogy módosítsa visszajelzését.

Módosíthatja a Catawiki a vevői és eladói visszajelzéseket?

Általában a Catawiki nem módosítja vagy törli a visszajelzéseket. A Catawiki azonban fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint kérésre eltávolítson, semlegesítsen vagy módosítson visszajelzéseket. Ezt csak akkor tesszük meg, ha a helyzet ezt az Irányelvekkel összhangban szükségessé teszi. Ilyen kérelmet kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül küldhet Ügyfélszolgálatunknak.

A Catawiki teljes mértékben eltávolítja a vevői visszajelzést vagy eladói megjegyzést, ha:

  • A felhasználó megsérti a Catawiki Használati feltételeit.
  • A visszajelzés olyan hibára vagy problémára utal, amely nem a vevő, hanem egyértelműen a Catawiki felelőssége
  • A visszajelzés másik megrendelésre vagy tevékenységre vagy eladóra vonatkozik
  • A visszajelzés olyan panaszt tartalmaz, amelyet alaposan ki kell vizsgálni panaszkezelési rendszerünkön keresztül, de a vevő még nem lépett kapcsolatba velünk vagy az eladóval panasztétel miatt*

→ Azt javasoljuk az eladónak, hogy lépjen kapcsolatba a vevővel a vevő által a visszajelzésben említett probléma megoldása érdekében. 

A Catawiki csak akkor módosítja vagy távolítja el részben a visszajelzést (vagy megjegyzést), ha:

  • A vevő visszajelzése vagy az eladó megjegyzése nem megfelelő hangnemet vagy személyes adatokat tartalmaz

→ A Catawiki csak a releváns, nem megfelelő szavakat távolítja el és a visszajelzés többi része látható marad.

  • A visszajelzés olyan eseményekre vonatkozik, amelyek nem tartoznak az eladó felelősségi körébe (pl. vámhatósági probléma, szállítási idő, a vevő nem tudja átvenni a csomagot, a szállító elveszíti a csomagot, force majeure)

→ A Catawiki semlegesíti a visszajelzést és nyilvános megjegyzésben megmagyarázza az okát.

→ Azt javasoljuk az eladónak, hogy kezdeményezze az ügy kivizsgálását a szállítónál, hogy közösen megoldják a problémát. 

  • A visszajelzés olyan panaszhoz kapcsolódik, amelyet panaszkezelési rendszerünkben kivizsgáltunk és megállapítottuk róla, hogy nem jogos.* 

→ A Catawiki semlegesíti a visszajelzést és nyilvános megjegyzésben megmagyarázza az okát.

  • Egy eladónak sikerült a vevő számára megfelelő módon megoldnia a problémát anélkül, hogy a Catawiki beavatkozott volna.*

→ A Catawiki semlegesíti a visszajelzést és nyilvános megjegyzésben megmagyarázza az okát.

A Catawiki nem módosítja vagy távolítja el a visszajelzést (vagy megjegyzést), ha:

  • A visszajelzés olyan szállítási hibára utal, amely az eladó felelőssége (pl. nem postázta a csomagot 3 munkanapon belül, nem megfelelően csomagolta, nem megfelelő szállítási díjat adott meg**)
  • A visszajelzés olyan panaszra utal, amelyet a Catawiki panaszkezelési rendszerén keresztül kivizsgáltunk és jogosnak ítéltünk meg.*
  • A vevő visszajelzése vagy az eladó megjegyzése több mint 3 hónappal ezelőtti. 

→ A visszajelzést módosíthatjuk, ha személyes adatot vagy nem megfelelő hangnemet tartalmaz.

*A panaszkezelési rendszerünkben vizsgált megrendeléssel kapcsolatos visszajelzést csak akkor módosítjuk vagy távolítjuk el, ha az ügyet már lezártuk.

**Az eladónak lehetősége van a szállítási költség kiszámítására, amely magában foglalhatja (nem kizárólagosan) a további biztosítási díjakat és/vagy a különleges csomagolási előírások szerinti csomagolási díjakat.

Reméljük, hogy megfelelően tájékoztattuk Önt. Ha további kérdése van, forduljon bizalommal hozzánk.

Még mindig segítségre van szükségem