Segítség eladók számára
Gyakori kérdések
Eladó - Több tétel
Nagyon fontos számunkra, hogy megbízható és biztonságos élményt biztosítsunk mind a vevők, mind az eladók számára. Ennek érdekében vásárlóinknak lehetőséget biztosítunk a vásárlásokkal kapcsolatos visszajelzések közzétételére. Emellett úgy gondoljuk, hogy az eladók fontosnak tartják az általuk nyújtott szolgáltatásokat értékelő visszajelzést, ami segít abban, hogy megbízható eladóvá váljanak platformunkon. Ennek fényében lehetővé tesszük azt is, hogy az eladók reagáljanak a visszajelzésekre. Ha a visszajelzés nem felel meg Irányelveinknek, az eladó kérheti, hogy a Catawiki távolítsa el vagy módosítsa a kérdéses visszajelzést.Annak érdekében, hogy a visszajelzések egyaránt konstruktívak és méltányosak legyenek, mind a vevők, mind az eladók elvárják, hogy minden felhasználó betartsa az alábbi visszajelzési irányelveket és az eltávolítás feltételeit. Ha bármilyen kérdése van, tekintse meg a GYIK erre vonatkozó szekcióját.Hogyan válaszoljon a visszajelzésreHa a visszajelzés a vevőtől származó megjegyzést tartalmaz, az eladó válaszolhat rá. Ez a reakció nyilvánosan látható lesz. Ha Ön visszajelzésre reagál, elvárjuk a következők betartását:Hogyan: Használjon barátságos és udvarias stílust.Forduljon közvetlenül az eladóhoz a problémák megoldása érdekében, amint lehetséges. Olvasson tovább itt arról, hogyan léphet kapcsolatba a vevővel.Hogyan ne:Ne használjon sértő, zaklató, megkülönböztető vagy nem megfelelő nyelvet és stílust.Ne adjon meg személyes adatokat (például nevet, címet vagy telefonszámot) a visszajelzésében.Ne küldjön olyan visszajelzést, ami nem felel meg Használati feltételeinknek.Figyelem:A visszajelzés megékezésétől számított 90 napon belül reagálhat a vevő visszajelzésére.  Határozottan arra buzdítjuk vásárlóinkat és eladóinkat, hogy egymás között oldják meg problémáikat. Ennek támogatása érdekében lehetőség van a visszajelzés módosítására ebben a 90 napos időszakban. Ha megoldott egy problémát a vásárló számára, vagy megállapodott vele, nyugodtan megkérheti a vásárlót, hogy módosítsa visszajelzését.Módosíthatja a Catawiki a vevői és eladói visszajelzéseket?Általában a Catawiki nem módosítja vagy törli a visszajelzéseket. A Catawiki azonban fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint kérésre eltávolítson, semlegesítsen vagy módosítson visszajelzéseket. Ezt csak akkor tesszük meg, ha a helyzet ezt az Irányelvekkel összhangban szükségessé teszi. Ilyen kérelmet kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül küldhet Ügyfélszolgálatunknak.A Catawiki teljes mértékben eltávolítja a vevői visszajelzést vagy eladói megjegyzést, ha:A felhasználó megsérti a Catawiki Használati feltételeit.A visszajelzés olyan hibára vagy problémára utal, amely nem a vevő, hanem egyértelműen a Catawiki felelősségeA visszajelzés másik megrendelésre vagy tevékenységre vagy eladóra vonatkozikA visszajelzés olyan panaszt tartalmaz, amelyet alaposan ki kell vizsgálni panaszkezelési rendszerünkön keresztül, de a vevő még nem lépett kapcsolatba velünk vagy az eladóval panasztétel miatt*→ Azt javasoljuk az eladónak, hogy lépjen kapcsolatba a vevővel a vevő által a visszajelzésben említett probléma megoldása érdekében. A Catawiki csak akkor módosítja vagy távolítja el részben a visszajelzést (vagy megjegyzést), ha:A vevő visszajelzése vagy az eladó megjegyzése nem megfelelő hangnemet vagy személyes adatokat tartalmaz→ A Catawiki csak a releváns, nem megfelelő szavakat távolítja el és a visszajelzés többi része látható marad.A visszajelzés olyan eseményekre vonatkozik, amelyek nem tartoznak az eladó felelősségi körébe (pl. vámhatósági probléma, szállítási idő, a vevő nem tudja átvenni a csomagot, a szállító elveszíti a csomagot, force majeure)→ A Catawiki semlegesíti a visszajelzést és nyilvános megjegyzésben megmagyarázza az okát.→ Azt javasoljuk az eladónak, hogy kezdeményezze az ügy kivizsgálását a szállítónál, hogy közösen megoldják a problémát. A visszajelzés olyan panaszhoz kapcsolódik, amelyet panaszkezelési rendszerünkben kivizsgáltunk és megállapítottuk róla, hogy nem jogos.* → A Catawiki semlegesíti a visszajelzést és nyilvános megjegyzésben megmagyarázza az okát.Egy eladónak sikerült a vevő számára megfelelő módon megoldnia a problémát anélkül, hogy a Catawiki beavatkozott volna.*→ A Catawiki semlegesíti a visszajelzést és nyilvános megjegyzésben megmagyarázza az okát.A Catawiki nem módosítja vagy távolítja el a visszajelzést (vagy megjegyzést), ha:A visszajelzés olyan szállítási hibára utal, amely az eladó felelőssége (pl. nem postázta a csomagot 3 munkanapon belül, nem megfelelően csomagolta, nem megfelelő szállítási díjat adott meg**)A visszajelzés olyan panaszra utal, amelyet a Catawiki panaszkezelési rendszerén keresztül kivizsgáltunk és jogosnak ítéltünk meg.*A vevő visszajelzése vagy az eladó megjegyzése több mint 3 hónappal ezelőtti. → A visszajelzést módosíthatjuk, ha személyes adatot vagy nem megfelelő hangnemet tartalmaz.*A panaszkezelési rendszerünkben vizsgált megrendeléssel kapcsolatos visszajelzést csak akkor módosítjuk vagy távolítjuk el, ha az ügyet már lezártuk.**Az eladónak lehetősége van a szállítási költség kiszámítására, amely magában foglalhatja (nem kizárólagosan) a további biztosítási díjakat és/vagy a különleges csomagolási előírások szerinti csomagolási díjakat.Reméljük, hogy megfelelően tájékoztattuk Önt. Ha további kérdése van, forduljon bizalommal hozzánk.
Hogyan és mikor szervezzem meg a tétel átvételét?
Ha a tétel nem került átadásra, vegye fel a kapcsolatot a vevővel, hogy megállapodjanak az átvétel részleteiről. A vevő köteles átvenni a tételt, és az eladónak mindaddig meg kell őriznie a tételt, amíg a vevő át nem veszi. Ha a vevő 10 napon belül nem válaszol, vagy nem veszi át a tételt, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy közvetítőként járhassunk el a probléma megoldásában.Ha egy harmadik fél is részt vesz az átvételi folyamatban, akkor az egész folyamat a vevő felelőssége. Javasoljuk, hogy nem szokványos átvételi helyzet esetén először tudjon meg minél több információt a vevőtől. Ne adja át a tételt anélkül, hogy megbizonyosodna afelől, hogy a harmadik fél hivatalosan a vevő nevében jár el.Ha a vevő a személyes átvétel opcióját választotta, de mégis szállítani szeretné a tételt, akkor megállapodhatnak a szállításban. Ha a tétel esetében "Személyes átvétel szükséges" volt beállítva, javasoljuk, hogy legyen rugalmas és együttműködő a vevő igényeinek kielégítése érdekében, hogy ne veszítse el az eladás lehetőségét.
Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a tétel vevőjével?
A Catawikin, a megrendelés részletei oldalán veheti fel a kapcsolatot a vevővel. Menjen az > "Eladott tételeim" oldalra és kattintson a "Megrendelés részletei" gombra, hogy megjelenítse a megrendelés oldalát. Ezután kattintson az "Üzenet küldése" linkre, hogy üzenetet küldjön a vevőnek.Általánosságban azt javasoljuk, hogy anyanyelvén forduljon a vevőhöz. Ha ez nem lehetséges, azt javasoljuk, hogy angolul kommunikáljon, vagy vegyen igénybe online fordítószolgáltatást.
A tételemet jóváhagyták árverésre, de már nem eladó. Visszavonhatom?
Ha az árverésre benyújtott tétel már nem áll rendelkezésre, vagy nem tudja a tételt annak leírása szerint átadni, például ha az árverés ideje alatt elveszett vagy megrongálódott, kérjük, értesítsen minket.Értesítése alapján a tételt eltávolíthatják az árverésről, vagy kénytelenek vagyunk a tranzakciót törölni. Arra fogjuk kérni Önt, hogy nyújtson be dokumentumokat, fájlokat vagy egyéb bizonyítékokat, amelyek alátámasztják az értesítést. A körülményektől függően Ön felelősségre vonható lehet az ilyen jellegű eltávolítás vagy törlés által okozott károkért.
Mikor kapom meg az eladott tételért járó összeget?
Amint a vevőt megkapta a kifizetést, Ön értesítést kap arról, hogy 3 munkanap áll rendelkezésére a tétel elküldésére vagy az átadás előkészítésére. A kifizetések ütemezése annak függvénye, hogy a vevő postázta-e a megrendelést vagy sem, valamint a fizetési gyakoriság beállításától függ, amelyet a "Beállítások" menüpontban a "Fizetés" szekcióban választhat ki.Az eladóknak lehetősége van az alábbi fizetési gyakorisági beállítások egyikének kiválasztására:- Naponta- Hetente egyszer (szerdánként)- Kéthetente (a hónap első és harmadik szerdáján)- Havonta egyszer (a hónap első szerdáján)Ha a megrendelést postázták: Miután elküldte a megrendelést, meg kell változtatnia a megrendelés állapotát "Szállított" állapotra. Ha a nyomkövetési szám azt mutatja, hogy a megrendelést kézbesítették, a vevő értesítést kap tőlünk, hogy vizsgálja meg a tételt, és jelentse az esetleges problémát 3 napon belül. A kézbesítés utáni negyedik nap után a fizetés a kiválasztott fizetési gyakoriság szerint kerül ütemezésre.* Kérjük, vegye figyelembe, hogy abban az esetben, ha a megadott nyomkövetési szám helytelen vagy nem megfelelően tükrözi a megrendelés kézhezvételét, a függőben lévő kifizetésre az alapértelmezett, kiválasztott fizetési gyakoriság vonatkozik, a megrendelés "postázottként" való megjelölésétől számított 25 napon belül.Annak érdekében, hogy nyomon követhessük a feladott árut, és a lehető leggyorsabban megküldhessük kifizetését, kérjük, használja az általunk támogatott szállítmányozási cégek egyikét, és adjon hozzá érvényes nyomkövetési kódot, amint a terméket postázta.Ha a megrendelést átvették: Ha a vevő átvette a megrendelést, Önnek a megrendelés állapotát "Átvéve" állapotra kell módosítania. Ekkor egy 14 napos várakozási idő következik, amely azon a napon kezdődik, amikor Ön mint eladó frissíti a megrendelés állapotát. Ezen 14 napos időszak után a pontos fizetési dátum a "Fizetés" beállításaiban kiválasztott fizetési gyakoriságtól függ.A fizetési gyakoriságát megtekintheti vagy módosíthatja a következő linkre kattintva, ha bejelentkezik fiókjába: https://www.catawiki.hu/accounts/settings/paymentA várható fizetési dátum megtalálható a fizetési visszaigazolásban is, amelyet a Catawiki e-mailben elküld Önnek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kifizetéseket csak munkanapokon dolgozzák fel, és hétvégén nem.Ha panasztétel merül fel, a kifizetés megszakadhat, amíg a probléma megoldódik. Szívesen segítsünk közvetíteni a két fél között, ha szükséges.
Mit tegyek, ha egy eladott tárgy megsérült, mielőtt elszállíthattam volna?
Ha a termék megsérült, lépjen kapcsolatba a vevővel. Együtt megbeszélhetik a lehetőségeket, és kitalálhatnak egy megoldást. Ha sikerül kidolgozni egy megoldást a vevővel, az nagyszerű! Ha azonban nem sikerül együtt megoldania a problémát, vagy a vevő 72 órán belül nem válaszol Önnek, kérjük, tudassa velünk. A nekünk küldött üzenetében adja meg a következőket: - Legalább 3 fotót, amely egyértelműen mutatja a tételt a jelenlegi sérült állapotban.- A főbb problémák rövid leírását.- Részleteket arról, hogyan szeretné megoldani a helyzetet. Miután elküldte ezt az információt, mindent megteszünk annak érdekében, hogy a problémát a lehető leggyorsabban megoldjuk.